In dieser Episode geht es um das Design von Dienstleistungen und Nutzererfahrung, speziell um Service- und UX-Design. Peter Post, ein UX- und Service-Designer, spricht über die Bedeutung von Design für eine funktionierende Kreislaufwirtschaft. Er betont, dass Design das Herzstück der Kreislaufwirtschaft ist und dass der Übergang von einer linearen zu einer zirkulären Wirtschaft eine Frage des Designs ist.

Das Design von Produkten und Systemen bestimmt, wie Materialien genutzt, wiederverwertet und in den natürlichen Kreislauf zurückgeführt werden können. Service- und UX-Design können helfen, Produkte kreislauffähiger zu machen, indem sie den Nutzern die Vorteile klar machen und ihnen helfen, die neuen Prozesse mühelos zu nutzen. Es gibt noch einige Herausforderungen, wie das interne Wissen in Unternehmen, regulatorische Hürden und den Value-Action-Gap bei den Kunden.

Peter Post nennt einige Bereiche, in denen Service- und UX-Design einen großen Einfluss haben können, wie komplexe elektrische Geräte, Kleidung und die Bauwirtschaft. Er betont auch die Bedeutung von Innovation in den Geschäftsmodellen und die Notwendigkeit von Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen in Unternehmen.

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